Правила возврата товаров закреплены в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
При дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи.
После передачи товара - в течение 7 дней. Деньги вам обязаны вернуть в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Нельзя отказаться от товара, приобретенного дистанционно, если он имеет так называемые индивидуально-определенные свойства. Например, вы заказали товар с уникальными размерами или формой, с дарственной надписью и т. п. Понятно, что кроме вас этот товар никому уже не продашь.
Закон должен защищать права, как покупателя, так и продавца. Возвращаемый или обмениваемый товар должен сохранить все потребительские свойства и товарный вид.